Heromarket.vn tôn trọng những thông tin cá nhân của các cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ trên website Heromarket.vn, cũng như tôn trọng quyền được biết cách thức bảo mật thông tin trên Heromarket.vn của bạn.
Việc bạn truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng Heromarket.vn có nghĩa rằng bạn đồng ý và chấp nhận ràng buộc bởi các điều khoản của quy định bảo mật của chúng tôi. Vui lòng đọc và tìm hiểu về những quy định bảo mật thông tin dưới đây.
1. Thu thập thông tin
Thông tin cá nhân
Heromarket.vn thu thập thông tin cá nhân của thành viên bao gồm email, điện thoại, tên đăng nhập, địa chỉ thành viên. Đây là các thông tin mà Heromarket.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Heromarket.vn liên hệ xác nhận khi thành viên đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Lịch sử tìm kiếm
Heromarket.vn sẽ lưu trữ lịch sử tìm kiếm của bạn trong hệ thống, mục đích của việc lưu trữ này là để chúng tôi nâng cao chất lượng tìm kiếm lần sau của bạn được chính xác hơn, phù hợp với nhu cầu của bạn.
Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
Heromarket.vn thu thập thông tin cá nhân của thành viên bao gồm email, điện thoại, tên đăng nhập, địa chỉ Khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Heromarket.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Heromarket.vn liên hệ xác nhận khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mã xác nhận và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Heromarket.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Phạm vi sử dụng thông tin:
Sàn giao dịch TMĐT Heromarket.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Heromarket.vn;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Heromarket.vn .
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Heromarket.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
Thời gian lưu trữ thông tin:
Heromarket.vn lưu trữ thông tin trong suốt thời gian thành viên hoạt động trên website để gửi thông báo hoặc gửi các trao đổi thông tin giữa thành viên và sàn giao dịch, trừ trường hợp thành viên có nhu cầu ngừng hoạt động hoặc có yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản của mình, Heromarket.vn sẽ xác thực các yêu cầu này để hủy bỏ thông tin được lưu trữ tại máy chủ của website.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:
- Công ty TNHH Farm Angel
- Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do Công ty TNHH Farm Angel cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
- Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
Tên đơn vị: Công ty TNHH Farm Angel
Địa chỉ: Lầu 72, Vincom Center Landmark 81, 720A Điện Biên Phủ, phường 22, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Số điện thoại: 0848000108
Email: Info@hero.market
Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:
Thành viên của Heromarket.vn có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Heromarket.vn thực hiện việc này. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Heromarket.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục hoặc xóa bỏ thông tin cá nhận khách hàng.
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Thông tin cá nhân của thành viên trên Heromarket.vn được Heromarket.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Heromarket.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép, đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân thành viên, Heromarket.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Heromarket.vn.
Ban quản trị Heromarket.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị Heromarket.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng:
Heromarket.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại Nền tảng Heromarket.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Heromarket.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Heromarket.vn.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên Nền tảng mua sắm Heromarket.vn thực hiện qua:
- Gửi thư đến địa chỉ Email: Info@hero.market
- Gọi điện đến Hotline: 0848000108
- Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Công ty TNHH Farm Angel
Địa chỉ: Lầu 72, Vincom Center Landmark 81, 720A Điện Biên Phủ, phường 22, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Bước 2: Khi nhận được thông tin khiếu nại bộ phận Heromarket.vn sẽ tiếp nhận, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Heromarket.vn sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Heromarket.vn có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Bước 4: Trong trường hợp Heromarket.vn đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Heromarket.vn, Heromarket.vn sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, Heromarket.vn sẽ có biện pháp nhắc nhở, tạm khóa sản phẩm, giảm quảng cáo, giảm hiển thị sản phẩm, giảm các chương trình hỗ trợ (khuyến mãi, freeship), khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.
Cập nhật chính sách bảo mật
Website Heromarket.vn có thể tiến hành cập nhật các thông tin liên quan đến chính sách bảo mật bất kỳ lúc nào. Những cập nhật này sẽ được thông báo công khai trên website và được ban quản trị Heromarket.vn ghi lại ngày tháng đăng tải để người dùng có thể nắm bắt được bản cập nhật mới nhất.
